Après-vente
In this section you will find information about:
Politique de retours et échanges
Les articles achetés ne sont non-refundable mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.
Items must be in new and unused, condition with their original unopened en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. They can be returned within seven (7) business days of purchase with a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Unauthorized returns are not accepted.
Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@edika.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.
You will need to provide the reason for the return as well as your name and order number.
For returns of machines that are no longer under warranty, the machines must be in their original box or in a cardboard box with at least 2 inches (5.08 cm) of bubble wrap around the machine. The box must be able to withstand a weight of at least 18 kg/40 lbs.
Any damage in transit, including scratches, breakage, and any marks on the machine, is not covered by the warranty.
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IMPORTANT: Please be sure to keep all the original boxes of the purchased item, as well as the packaging materials. You will need it in case of return or in case of activation of the warranty If it appears to you that your item is malfunctioning, you must contact us before taking any initiative within seven (7) business days after the date of receipt of the goods. |
Online ordering and payment
Placing an order online1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’onglet « panier ».
2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.
3. An order confirmation and a parcel tracking number will be provided to you by e-mail within a maximum of 24 hours following your order; for orders placed on Saturday or Sunday, confirmation will reach you the following Monday.
Site sécurisé : protocole SSL
Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles. Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.
Currency used
Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD).
Payment methods accepted
Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s club, ou encore votre propre compte PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.
Modifying your account information
Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.
Forgot your password?
Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.
Tracking the status of an order
An order confirmation and a parcel tracking number will be provided to you by e-mail within a maximum of 24 hours following your order; for orders placed on Saturday or Sunday, confirmation will reach you the following Monday.
Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur www.postescanada.ca
Modifying an order
Pour modifier une commande, veuillez nous contacter au 514 374-0683. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pourrez la modifier pour ajouter ou retirer des articles.
Out of stock
If exceptionally you order a product that is not in stock, we will contact you immediately to inform you of the delay. You will then be able to replace your product or cancel your order.
Applicable taxes on products
There is no tax applied on coffee. For other products, GST, QST, and HST taxes are applied depending on your province of residence.
Ordering by phone
You can place an order by phone during our opening hours.
Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement.
Delivery
Free delivery
Free delivery applies to the following provinces (some conditions apply*):
| Province | Minimum purchase |
| Québec | $59 |
| British Columbia | $89 |
| Prince Edward Island | $99 |
| Manitoba | $59 |
| Nova Scotia | $89 |
| Ontario | $59 |
| Alberta | $99 |
| Saskatchewan | $109 |
| Newfoundland and Labrador | $119 |
| Nunavut | $179 |
| Northwest Territories | $129 |
| Yukon | $99 |
| New Brunswick | $99 |
Toutes les livraisons sont effectuées avec le Service Colis Accélérés de Postes Canada (machines résidentielles, accessoires et produits d'entretien).
Otherwise, the single delivery rate is:
| Province |
Delivery fee
|
| Québec | $9.95 |
| British Columbia | $10.95 |
| Prince Edward Island | $11.95 |
| Manitoba | $9.95 |
| Nova Scotia | $9.95 |
| Ontario | $9.95 |
| Alberta | $10.95 |
| Saskatchewan | $12.95 |
| Newfoundland and Labrador | $13.95 |
| Nunavut | $19.95 |
| Northwest Territories | $14.95 |
| Yukon | $9.95 |
| New Brunswick | $9.95 |
* A shipping surcharge may apply to certain items depending on their size, weight and destination. These fees are independent of the free shipping offer.
Delivery and installation costs of commercial machines (JURA, LELIT, Conti, Eversys) are not included.
Nous livrons aux États-Unis (Café Touché uniquement)
Delivery to the United States (except Alaska, Puerto Rico, and Hawaii). A delivery fee of $25.00 is charged.
Nos livraisons sont assurées par Postes Canada uniquement. Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.
Shipping of merchandise
All orders received before 12:00 p.m. are shipped the same day. Otherwise, the next business day. Orders placed on Saturday or Sunday are shipped on the following Monday.
Countries of delivery
Canada et États-Unis uniquement.
Delivery turnaround
Order confirmation
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca
Different delivery and billing addresses
The delivery address may be different from the billing address.
Customer service
Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :By phone at 514 374-06 83. Toll free: 1 877 521-8452.
Monday to Friday from 8 a.m. to 5 p.m. (Eastern Time).
En dehors de ces heures, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
By e-mail at info@edika.com
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Par voie postale :
Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA
En vous présentant durant nos heures d’ouverture à nos installations, au 10 118, boulevard Saint-Laurent à Montréal
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