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Service à la clientèle
Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
By phone at 514 374-06 83. Toll free: 1 877 521-8452.
Monday to Friday from 8 a.m. to 5 p.m. (Eastern Time).
En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
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By e-mail at info@edika.com
Your e-mail will then be processed by Receiving and forwarded immediately to the right contact within Édika, who will answer you as soon as possible.
Via the Contact form on our edika.com Website.
Au bas de la page « contact » de notre site internet (pour y accéder directement, cliquez here), remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Par voie postale :
Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA
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En vous présentant durant nos heures d’ouverture au 10 118 boulevard Saint-Laurent à Montreal, QC, H3L 2N7
At any time, we will be happy to welcome you with a good cup of coffee.
Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « contact » du site EDIKA.com (pour y accéder directement, cliquez here).
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services en magasin » de notre site (pour y accéder directement, cliquez here).
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.
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Commande en ligne et paiement
Placing an order online1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’onglet « panier ».
2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.
3. An order confirmation and a parcel tracking number will be provided to you by e-mail within a maximum of 24 hours following your order; for orders placed on Saturday or Sunday, confirmation will reach you the following Monday.
Site sécurisé : protocole SSL
SSL (Secure Socket Layer) is used for the complete protection of customer information when shopping online, so that your information remains confidential. We accept all major credit cards securely on our site. With the industry’s advanced protection of encryption, fraud prevention, and buyer protection policies, you can buy with confidence.
Currency used
Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD).
Payment methods accepted
Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s club, ou encore votre propre compte PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.
Modifying your account information
Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.
Forgot your password?
Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.
Tracking the status of an order
An order confirmation and a parcel tracking number will be provided to you by e-mail within a maximum of 24 hours following your order; for orders placed on Saturday or Sunday, confirmation will reach you the following Monday. You can track the delivery status of your parcel at any time on the Canada Post Website at www.postescanada.ca
Modifying an order
Pour modifier une commande, veuillez nous contacter au 514 374-0683. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pourrez la modifier pour ajouter ou retirer des articles.
Out of stock
All the products featured on the Édika Website are in stock. If exceptionally you order a product that is not in stock, we will contact you immediately to inform you of the delay. You will then be able to replace your product or cancel your order.
Applicable taxes on products
There is no tax applied on coffee. For other products, GST, QST, and HST taxes are applied depending on your province of residence.
Ordering by phone
You can place an order by phone during our opening hours. (to access it directly, click here). Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement.
Delivery
Free delivery
Free delivery applies to the following provinces (some conditions apply*):
| Province | Minimum purchase |
| Québec | $59 |
| British Columbia | $89 |
| Prince Edward Island | $99 |
| Manitoba | $59 |
| Nova Scotia | $89 |
| Ontario | $59 |
| Alberta | $99 |
| Saskatchewan | $109 |
| Newfoundland and Labrador | $119 |
| Nunavut | $179 |
| Northwest Territories | $129 |
| Yukon | $99 |
| New Brunswick | $99 |
Toutes les livraisons sont effectuées avec le Service Colis Accélérés de Postes Canada (machines résidentielles, accessoires et produits d'entretien).
Autrement, le tarif de livraison unique est de :
| Province |
Delivery fee
|
| Québec | $9.95 |
| British Columbia | $10.95 |
| Prince Edward Island | $11.95 |
| Manitoba | $9.95 |
| Nova Scotia | $9.95 |
| Ontario | $9.95 |
| Alberta | $10.95 |
| Saskatchewan | $12.95 |
| Newfoundland and Labrador | $13.95 |
| Nunavut | $19.95 |
| Northwest Territories | $14.95 |
| Yukon | $9.95 |
| New Brunswick | $9.95 |
* A shipping surcharge may apply to certain items depending on their size, weight and destination. These fees are independent of the free shipping offer.
Delivery and installation costs of commercial machines (JURA, LELIT, Conti, Eversys) are not included.
Nous livrons aux États-Unis (Café Touché uniquement)
Delivery to the United States (except Alaska, Puerto Rico, and Hawaii). A delivery fee of $25.00 is charged.
Nos livraisons sont assurées par Postes Canada uniquement. Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.
Shipping of merchandise
All orders received before 12:00 p.m. are shipped the same day. Otherwise, the next business day. Orders placed on Saturday or Sunday are shipped on the following Monday.
Countries of delivery
Canada et États-Unis uniquement.
Delivery turnaround
Order confirmation
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca
Different delivery and billing addresses
The delivery address may be different from the billing address.
Return and exchange policy
Les articles achetés ne sont non-refundable mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.
Les articles doivent être dans un état neuf et unused, avec leur emballage original unopened en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. They can be returned within seven (7) business days of purchase with a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Unauthorized returns are not accepted.
Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@edika.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.
Vous devrez fournir la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de commande.For returns of machines that are no longer under warranty, the machines must be in their original box or in a cardboard box with at least 2 inches (5.08 cm) of bubble wrap around the machine. The box must be able to withstand a weight of at least 18 kg/40 lbs.
Any damage in transit, including scratches, breakage, and any marks on the machine, is not covered by the warranty.
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IMPORTANT: Please be sure to keep all the original boxes of the purchased item, as well as the packaging materials. You will need it in case of return or in case of activation of the warranty
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