Livraison gratuite sur les commandes de plus de 59$ au Québec. Les salles de montre, le centre technique, le shipping ainsi que les bureaux d'Édika seront fermés le lundi 13 octobre pour l'Action de grâce. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Les produits distribués par EDIKA sont faits pour durer. C'est pourquoi il est fondamental pour nous de vous offrir un service après vente irréprochable et au plus proche de vous en cas de besoin.
Vous trouverez dans cette section des informations relatives :
Toutes les machines à café, les moulins et les accessoires, quels que soient le modèle, la marque ou la technologie, ne sont pas garanties contre les bris dus au gel, l’accumulation de calcaire ou à toute autre cause due à une utilisation contraire aux instructions fournies par Les importations EDIKA ou au mode d’emploi fourni par le fabricant.
Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. EDIKA déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.
Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) et les instructions de la part d’Edika avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.
Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.
Pour plus d’information concernant la garantie de votre produit contactez-nous par courriel à info@edika.com ou par téléphone au 514 374-0683 ou 1-877-521-8452
Les machines espresso résidentielles automatiques JURA sont garanties deux (2) ans à partir de la date d’achat initiale ou jusqu'à 6000 cafés, selon le premier chiffre atteint.
La garantie JURA couvre toutes les nouvelles machines à café automatiques commerciales et semi-commerciales JURA pendant un (1) an ou selon le premier chiffre atteint :
WE8 : 11000 préparations
X8 : 18000 préparations
GIGA W3 : 25000 préparations
GIGA X8 : 33000 préparations
GIGA X8c : 40000 préparations
Pour les machines résidentielles utilisées dans un cadre commercial, la garantie est de un (1) anà partir de la date d’achat initiale.Tous les accessoires JURA sont garantis vingt-cinq (25) moisà partir de la date d’achat initiale.
La garantie sur les produits JURA neuf est applicable :
- Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie « constructeur » ne sera accordée que si la machine JURA est acquise auprès de l'un des revendeurs agréés JURA.
- Les vices seront éliminés par JURA pendant la période de garantie, la prestation de garantie s'effectuant, au choix de JURA, par remise en état (réparation), échange des pièces défectueuses ou échange de la machine. L'exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété de JURA.
- Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d'un raccordement non réglementaire, d'une manipulation non conforme ou d'un transport, d'une réparation ou d’une transformation réalisée par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d'utilisation. En particulier, la garantie ne s'applique pas si les instructions de service et de maintenance de JURA ne sont pas observées ou si des produits d'entretien autres que les filtres à eau JURA, les pastilles de nettoyage et les tablettes de détartrage JURA sont employés, qui ne correspondent pas aux spécifications d'origine. Les pièces d'usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple).
- La facture d'achat avec indication de la date d'achat et du type de machine est la preuve du droit à garantie.
Pour simplifier la procédure, la facture d'achat devrait comporter, si possible, en supplément, les indications suivantes : nom et adresse de l'acheteur ainsi que le numéro de série de la machine.
- La garantie « constructeur » est de 12 mois si le client final est une société, une personne morale ou si la machine n'est pas utilisée dans un contexte domestique.
- Avant tout transport, la machine doit absolument être vidée de son eau: se référer à la procédure de transport JURA suivant le modèle afin d’éviter tout risque de gel qui n’est pas couvert par la garantie.
- Cette garantie ne couvre pas les frais de transport ni les risques de transport en lien direct ou indirect avec la garantie du produit.
La garantie JURA Canada sur les machines neuves s'applique uniquement sur les machines achetées au Canada. Cette garantie couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication à notre centre de service JURA de Montréal (pièces et main d'œuvre).
Cette garantie ne couvre pas:
- Les produits Jura qui ne sont pas distribués par JURA au Canada
- Les produits Jura qui n’ont pas été achetés chez un revendeur autorisé
- Les produits Jura achetés via EBay, Amazon, Kijiji, les PAC etc.
- Les dommages causés par accident, abus, négligence ou mauvaise utilisation
- Toute utilisation contraire aux instructions contenues dans le manuel d’instruction de la machine
- Tout service ou altération réalisée par une personne ou une compagnie non autorisée
- Tout dommage causé par la négligence ou l’omission de faire la maintenance, le nettoyage et la décalcification recommandée par JURA
- Les problèmes découlant de dommages accidentels, négligence, eau et feu, mauvaise ventilation, ou une mauvaise utilisation ou toute cause au-delà du contrôle du Jura.
- Tout dommage causé par l’utilisation de café instantané ou tout autre ingrédient non autorisé.
La garantie sur les produits LELIT est de 1 (un) an à compter de la date initiale d’achat.
- Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie « constructeur » ne sera accordée que si la machine LELIT est acquise auprès de l’un des revendeurs agréés LELIT par Edika.
- Les vices seront éliminés par Edika pendant la période de garantie, la prestation de garantie s’effectuant, au choix d’Edika, par remise en état (réparation) ou échange des pièces défectueuses. L’exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’Edika.
- Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d’un raccordement non réglementaire, d’une manipulation non conforme ou d’un transport, d’une réparation ou d’une transformation réalisée par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d’utilisation.
- La garantie ne s’applique pas si les instructions de service et de maintenance de LELIT ne sont pas observées ou si des produits d’entretien autres que les produits de nettoyage approuvés LELIT sont employés.
- Les pièces d’usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple).
- Les éléments chauffants ouvert à la suite d’une surchauffe par manque d’eau ne sont en aucun cas garantis.
- La facture d’achat avec indication de la date d’achat et du type de machine est la preuve du droit à la garantie. La facture d’achat doit comporter les indications suivantes : nom et adresse du revendeur agréé et de l’acheteur ainsi que le numéro de série de la machine.
- La garantie est de six (6) mois si le client final est une société, une personne morale ou si la machine n’est pas utilisée dans un contexte domestique.
- Les prestations de garantie seront exécutées au Canada. Pour les machines ayant été acquises au Canada puis emmenées dans un autre pays, les prestations et garantie ne seront pas honorées.
- Cette garantie couvre les frais de transport mais pas les risques de transport. Edika ne sera en aucun cas responsable des bris dûs à un mauvais emballage, l’emballage d’origine étant très fortement recommandé.
- Avant tout transport, la machine doit absolument être vidée de son eau: se référer à la procédure de transport LELIT suivant le modèle afin d’éviter tout risque de gel qui n’est pas couvert par la garantie.
La garantie est de douze (12) mois sur les pièces et la main d’œuvre à compter de la date initiale d’achat.
- Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie « constructeur » ne sera accordée que si la machine Eversys est acquise auprès de l’un des revendeurs agréés Eversys par Edika ou par Edika directement.
- Les vices de fabrication seront éliminés par Edika pendant la période de garantie, la prestation de garantie s’effectuant, au choix d’Edika, par remise en état (réparation) ou échange des pièces défectueuses. L’exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’EDIKA tout au long de la garantie.
- Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d’un raccordement non réglementaire, d’une manipulation non conforme ou d’un transport, d’une réparation ou d’une transformation réalisée par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d’utilisation. La garantie ne s’applique pas si les instructions de service et de maintenance de Eversys ne sont pas observées ou si des produits d’entretien autres que les produits de nettoyage approuvés Eversys ne sont pas employés. Les pièces d’usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple). Les éléments chauffants éclatés suite à une surchauffe par manque d’eau ne sont en aucun cas garantis.
- La garantie ne couvre pas les bris dû au calcaire.
- La facture de vente d’Edika avec indication de la date d’achat et du type de machine est la preuve du droit à la garantie.
- Les prestations de garantie seront exécutées au Canada. Pour les machines ayant été acquises au Canada puis emmenées dans un autre pays, les prestations et garantie ne seront pas honorées.
- Tout risque de gel n’est pas couvert par la garantie.
- Les tarifs de déplacement après 12 mois sont variables (55,00 $ pour Montréal) suivant l’emplacement et les frais de service sont de 100.00 $ de l’heure. Ces prix sont sujets à changement sans préavis.
- Les appels de service doivent être placés au 514-374-0683 ou 1-877-521-8452 et contrôlés par accord de EDIKA afin que la garantie soit applicable. Aucune garantie ne sera honorée sans accord d’Edika.
La garantie est de douze (12) mois sur la main d’œuvre et vingt-quatre (24) mois sur les pièces à compter de la date initiale d’achat.
- Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie « constructeur » ne sera accordée que si la machine Conti est acquise auprès de l’un des revendeurs agréés Conti par Edika ou par Edika directement.
- Les vices de fabrication seront éliminés par Edika pendant la période de garantie, la prestation de garantie s’effectuant, au choix d’Edika, par remise en état (réparation) ou échange des pièces défectueuses. L’exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’Edika.
- Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d’un raccordement non réglementaire, d’une manipulation non conforme ou d’un transport, d’une réparation ou d’une transformation réalisée par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d’utilisation. La garantie ne s’applique pas si les instructions de service et de maintenance de Conti ne sont pas observées ou si des produits d’entretien autres que les produits de nettoyage approuvés Conti ne sont pas employés. Les pièces d’usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple). Les éléments chauffants éclatés suite à une surchauffe par manque d’eau ne sont en aucun cas garantis.
- La garantie ne couvre pas les bris dû au calcaire.
- La facture de vente d’Edika avec indication de la date d’achat et du type de machine est la preuve du droit à la garantie.
- Les prestations de garantie seront exécutées au Canada. Pour les machines ayant été acquises au Canada puis emmenées dans un autre pays, les prestations et garantie ne seront pas honorées.
- Tout risque de gel n’est pas couvert par la garantie.
- Les tarifs de déplacement après 12 mois sont variables (55,00 $ pour Montréal) suivant l’emplacement et les frais de l’heure service sont de 100.00 $. Ces prix sont sujets à changement sans préavis.
- Les appels de service doivent être placés au 514-374-0683 ou 1-877-521-8452 et contrôlés par accord de Edika afin que la garantie soit applicable. Aucune garantie ne sera honorée sans accord d’Edika.
La garantie est de douze (12) mois sur les pièces et la main d’œuvre à compter de la date initiale d’achat.
- Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie « constructeur » ne sera accordée que si la machine Quamar est acquise auprès de l’un des revendeurs agréés Quamar par Edika ou par Edika directement.
- Les vices de fabrication seront éliminés par Edika pendant la période de garantie, la prestation de garantie s’effectuant, au choix d’EDIKA, par remise en état (réparation) ou échange des pièces défectueuses. L’exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’Edika tout au long de la garantie.
- Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d’un raccordement non réglementaire, d’une manipulation non conforme ou d’un transport, d’une réparation ou d’une transformation réalisée par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d’utilisation. La garantie ne s’applique pas si les instructions de service et de maintenance de Quamar ne sont pas observées ou si des produits d’entretien autres que les produits de nettoyage approuvés Quamar ne sont pas employés. Les pièces d’usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple).
- La facture de vente d’Edika avec indication de la date d’achat et du type de machine est la preuve du droit à la garantie.
- Les prestations de garantie seront exécutées au Canada. Pour les machines ayant été acquises au Canada puis emmenées dans un autre pays, les prestations et garantie ne seront pas honorées.
- Tout risque de gel n’est pas couvert par la garantie.
- Les tarifs de déplacement après 12 mois sont variables (55,00 $ pour Montréal) suivant l’emplacement et les frais de l’heure service sont de 100.00 $. Ces prix sont sujets à changement sans préavis.
- Les appels de service doivent être placés au 514-374-0683 ou 1-877-521-8452 et contrôlés par accord de Edika afin que la garantie soit applicable. Aucune garantie ne sera honorée sans accord d’Edika.
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