
Conditions d'utilisation
Sommaire
- Service à la clientèle
- Commande en ligne et paiement
- Livraison
- Politiques de retours et échanges
- Garantie
Service à la clientèle
Par téléphone au 514 374-0683. Sans frais: 1 877 521-8452.
En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Par courriel à l’adresse info@edika.com
Par le formulaire de contact de notre site internet EDIKA.com
Par voie postale :
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA
En vous présentant durant nos heures d’ouverture au 10 118 boulevard Saint-Laurent à Montreal, QC, H3L 2N7
Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « contact » du site EDIKA.com (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services en magasin » de notre site (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.
Commande en ligne et paiement
Passer une commande en ligne1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’onglet « panier ».
2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.
3. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.
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Livraison
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Confirmation de commande
Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
Politiques de retours et échanges
Les articles achetés ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.
Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisés, avec leur emballage original non ouvert en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les sept (7) jours ouvrables suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.
Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@edika.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.
Vous devrez fournir la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de commande.Pour les retours des machines qui ne sont plus sous garantie, les machines doivent être dans leur boîte d’origine ou dans une boîte en carton avec du papier bulle d’au moins 2 po autour de la machine. La boîte doit pouvoir supporter un poids d’au moins 18 kg /40 lb.
Tout dommage dans le transport, incluant les égratignures, les bris et toutes marques sur la machine ne sont pas couverts par la garantie.
IMPORTANT: S'il-vous-plait, assurez-vous de garder toutes les boîtes originales de l'article acheté, ainsi que les matériaux d'emballage. Vous en aurez besoin en cas de retour ou en cas d’activation de la garantie.
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Garantie
Les machines à café, quels que soient le modèle, la marque ou la technologie, ne sont pas garanties contre les bris dus au gel, à l’accumulation de calcaire ou à toute autre cause due à une utilisation contraire aux instructions fournies par Les importations EDIKA ou au mode d’emploi fourni avec la machine.
Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. EDIKA déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.
Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un (#RMA) et les instructions de la part d’EDIKA avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.
Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.