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Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’Est).

En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Au bas de la page « contact » de notre site internet (pour y accéder directement, cliquez ici), remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA

En tout temps,c'est avec plaisir que nous vous accueillerons autour d’un bon café.

Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « contact » du site EDIKA.com (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services en magasin » de notre site (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour  une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.

 

1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en  cliquant sur l’onglet « panier ».

2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.

 3. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.

Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.

Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Tous les produits présentés sur le site EDIKA sont en stock. Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande, au choix.

Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de votre province de résidence.

Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture (pour y accéder directement, cliquez ici). Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement. 
 

Nous offrons la livraison gratuite (à l'exception du Yukon, du Nunavut, du Labrador et des Territoires du Nord Ouest) avec le Service Colis Accélérés de Poste Canada pour tout achat supérieur ou égal à 39 $. Autrement, le tarif de livraison unique est de 8.95 $ pour tout le Canada.

Toutes les commandes reçues avant 12h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

Canada uniquement. 

Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraison la fin de semaine.

Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Lors de votre achat, il vous est demandé de préciser l’adresse de livraison que vous souhaitez. Celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation.

Les articles achetés ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.

Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisés, avec leur emballage original non ouvert en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les sept (7) jours ouvrables suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@edika.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.

Vous devrez fournir la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de commande.

Pour les retours des machines qui ne sont plus sous garantie, les machines doivent être dans leur boîte d’origine ou dans une boîte en carton avec du papier bulle d’au moins 2 po autour de la machine. La boîte doit pouvoir supporter un poids d’au moins 18 kg /40 lb.

Tout dommage dans le transport, incluant les égratignures, les bris et toutes marques sur la machine ne sont pas couverts par la garantie.
 

Tous nos produits sont garantis un an. Les problèmes dus à un défaut de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant à 100 %.

Les machines à café, quels que soient le modèle, la marque ou la technologie, ne sont pas garanties contre les bris dus au gel, à l’accumulation de calcaire ou à toute autre cause due à une utilisation contraire aux instructions fournies par Les importations EDIKA ou au mode d’emploi fourni avec la machine.

Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. EDIKA déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.

Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un (#RMA) et les instructions de la part d’EDIKA avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.