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Service à la clientèle

Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
 
Par téléphone au 514 374-0683. Sans frais: 1 877 521-8452.
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’Est).

En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Par courriel à l’adresse info@edika.com
Votre courriel sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par le formulaire de contact de notre site internet EDIKA.com
Au bas de la page « contact » de notre site internet (pour y accéder directement, cliquez ici), remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par voie postale :
Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA

En vous présentant durant nos heures d’ouverture au 10 118 boulevard Saint-Laurent à Montreal, QC, H3L 2N7
En tout temps,c'est avec plaisir que nous vous accueillerons autour d’un bon café.

Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « contact » du site EDIKA.com (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services en magasin » de notre site (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour  une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.
 

Commande en ligne et paiement

Passer une commande en ligne

1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en  cliquant sur l’onglet « panier ».

2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.

 3. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Site sécurisé : protocole SSL
Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit en toute sécurité sur notre site. Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.

Monnaie utilisée
Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD). 

Modes de paiement acceptés
Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s club, ou encore votre propre compte PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

Corriger les informations d’un compte
Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.

Mot de passe oublié
Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.

Suivre l'état d’une commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Modifier une commande
Pour modifier une commande, veuillez nous contacter au 514 374-0683. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pourrez la modifier pour ajouter ou retirer des articles.

Rupture de stock
Tous les produits présentés sur le site EDIKA sont en stock. Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande, au choix.

Taxes applicables sur les produits
Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de votre province de résidence.

Commander par téléphone
Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture (pour y accéder directement, cliquez ici). Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement. 
 

Livraison

Livraison gratuite

La livraison gratuite s'applique pour les provinces suivantes (certaines conditions s'appliquent*) :

 

Province Achat minimal
Québec 59$
Colombie Britannique 89$
Ile du Prince Edouard 99$
Manitoba 59$
Nouvelle Écosse 89$
Ontario 59$
Alberta 99$
Saskatchewan 109$
Terre Neuve et Labrador 119$
Nunavut 179$
Territoires du nord ouest 129$
Yukon 99$
Nouveau-Brunswick 99$

 

Toutes les livraisons sont effectuées avec le Service Colis Accélérés de Postes Canada (machines résidentielles, accessoires et produits d'entretien).

Autrement, le tarif de livraison unique est de :

 

Province
Frais de livraison
Québec 9,95 $
Colombie Britannique 10,95 $
Ile du Prince Edouard 11,95 $
Manitoba 9,95 $
Nouvelle Écosse 9,95 $
Ontario 9,95 $
Alberta 10,95 $
Saskatchewan 12,95 $
Terre Neuve et Labrador 13,95 $
Nunavut 19,95 $
Territoires du nord ouest 14,95 $
Yukon 9,95 $
Nouveau-Brunswick 9,95 $


* Un supplément d'expédition pourrait s'appliquer sur certains articles en fonction de leur dimension, de leur poids et de leur destination. Ces frais sont indépendants de l'offre de livraison gratuite.

Les frais de livraison et d'installation des machines commerciales (JURA, LELIT, Conti, Eversys) ne sont pas inclus.

Nous livrons aux États-Unis (Café Touché uniquement)
Livraison aux États-Unis (sauf Alaska, Porto Rico et Hawaï). Des frais de livraison de 25,00 $ sont facturés.

Nos livraisons sont assurées par Postes Canada uniquement. Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.

Expédition de la marchandise
Toutes les commandes reçues avant 12 h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

Pays de livraison
Canada et États-Unis uniquement. 

Délais de livraison

Carte livraison



Confirmation de commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.

Politiques de retours et échanges

Les articles achetés ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.

Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisés, avec leur emballage original non ouvert en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les sept (7) jours ouvrables suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@edika.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.

Vous devrez fournir la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de commande.

Pour les retours des machines qui ne sont plus sous garantie, les machines doivent être dans leur boîte d’origine ou dans une boîte en carton avec du papier bulle d’au moins 2 po autour de la machine. La boîte doit pouvoir supporter un poids d’au moins 18 kg /40 lb.

Tout dommage dans le transport, incluant les égratignures, les bris et toutes marques sur la machine ne sont pas couverts par la garantie.
 
IMPORTANT: S'il-vous-plait, assurez-vous de garder toutes les boîtes originales de l'article acheté, ainsi que les matériaux d'emballage. Vous en aurez besoin en cas de retour ou en cas d’activation de la garantie.

S’il vous semble que votre article a des problèmes de fonctionnement, vous devez nous contacter avant toute initiative dans un délai de sept (7) jours ouvrables après la date de réception de la marchandise.

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