Agent d'accueil et support technique - Temps plein

 

À PROPOS D'ÉDIKA

Édika est une entreprise québécoise trentenaire qui se consacre à l’importation et à la distribution exclusive d’équipements de qualité supérieure pour l’infusion de café. Nous offrons des produits de haute valeur technique et esthétique, fiables et durables, soutenus par un service et un savoir-faire d’excellence pour une expérience café inégalée.Nous travaillons avec des marques de renom telles que JURA, LELIT, CONTI et EVERSYS, marques prestigieuses reconnues pour leur design, leur performance et leur fiabilité, autant dans le résidentiel que le commercial.Rejoindre Édika, c’est évoluer dans un environnement premium où l’expertise, la passion du café et le souci du détail sont au cœur de chaque expérience client.

 

 

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Vous accueillez nos clients au sein de notre service technique et êtes responsable de leur prise en charge, de la réception de leur machine espresso jusqu’à sa remise. Vous assurez un accueil professionnel, personnalisé et courtois, tout en veillant à offrir une expérience client à la hauteur de la qualité de nos produits et de nos standards de service. Par votre écoute, votre souci du détail et votre approche professionnelle, vous contribuez à maintenir l’excellence de notre service après-vente.

 

 

RESPONSABILITÉS

Tâches service client et réparations

• Accueillir les clients et assurer la prise en charge de leur machine espresso pour les réparations et entretiens.
• Recueillir les informations nécessaires et effectuer une première évaluation de la machine.
• Effectuer certaines réparations simples au comptoir et transmettre les informations pertinentes à l’équipe technique.
• Assurer le suivi des réparations et expliquer les travaux effectués aux clients.
• Contacter les clients pour la prise de rendez-vous des réparations et entretien.
• Conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien de leur machine.
  

Vente et service

• Effectuer la vente de produits d’entretien, d'accessoires et de café.
• Conseiller les clients sur les produits adaptés à leurs besoins.
• Effectuer les paiements liés aux réparations, services et produits vendus.

Tâches administratives

• Créer et mettre à jour les dossiers clients.
• Assurer la saisie et le suivi des informations liées aux réparations.
• Préparer les documents nécessaires à la prise en charge des machines.
• Effectuer la fermeture des appels de service et les tâches administratives liées au service après-vente.

 

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en service à la clientèle, vente ou dans un domaine connexe.
• À l’aise avec les tâches manuelles et techniques de base.
• Bonne capacité à apprendre et à comprendre le fonctionnement des équipements.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance avec l’informatique .
• Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois.

Compétences et qualités recherchées

• Excellent service à la clientèle.
• Bon sens de l’organisation et souci du détail.
• Autonomie et débrouillardise.
• Bon esprit d’équipe.
• Communication claire et professionnelle.
• Attitude positive et professionnelle.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• Ponctualité et fiabilité.

Formation