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Service à la clientèle

Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
 
Par téléphone au 514 374-06 83. Sans frais: 1 877 521-8452.
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’Est).

En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Par courriel à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Votre courriel sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par le formulaire de contact de notre site internet EDIKA.com
Au bas de la page « contact » de notre site internet (pour y accéder directement, cliquez ici), remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par voie postale :
Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA

En vous présentant durant nos heures d’ouverture à nos installations, au 10 118 boulevard Saint-Laurent à Montreal, QC, H3L 2N7
En tout temps,c'est avec plaisir que nous vous accueillerons autour d’un bon café.

Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « contact » du site EDIKA.com (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services en magasin » de notre site (pour y accéder directement, cliquez ici).
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour  une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.
 

Commande en ligne et paiement

Passer une commande en ligne
1. Naviguez sur notre catalogue en ligne. Pour accéder plus rapidement à une catégorie de produits, utilisez les sous-menus  de l’onglet « produit ». Pour une recherche plus précise, vous pouvez également utiliser les filtres « catégorie », « marques » et « prix » une fois rendu sur la page « produit ».

2. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en  cliquant sur l’onglet « panier ».

3. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.

 4. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Site sécurisé : protocole SSL
Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit en toute sécurité sur notre site. Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.

Monnaie utilisée
Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD). 

Modes de paiement acceptés
Les paiements se font via PayPal, mais vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s club, EnRoute ou encore votre propre compte PayPal.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande
Vous pouvez passer une commande en toute simplicité sans créer de compte. Votre compte sera automatiquement ouvert dès votre premier achat, et vous pourrez y accéder en tout temps pour y voir vos historiques d’achat.
Vous pouvez également choisir d’ouvrir un compte sans acheter, ce qui vous permet de bénéficier de promotions exclusives et d’être informé des dernières nouveautés en priorité.

Corriger les informations d’un compte
Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.

Mot de passe oublié
Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.

Suivre l'état d’une commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Modifier ou annuler une commande
Tant que le colis n'a pas été envoyé, vous pouvez en modifier le contenu ou l’annuler. Pour cela, merci de nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .   
En cas d’annulation, une portion de 5% du paiement effectué est conservée par EDIKA.

Rupture de stock
Tous les produits présentés sur le site EDIKA sont en stock. Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande, au choix.

Taxes applicables sur les produits
Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de votre province de résidence.

Commander par téléphone
Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture (pour y accéder directement, cliquez ici). Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement. 
 

Livraison

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite (à l'exception du Yukon, du Nunavut, du Labrador et des Territoires du NW) avec le Service Colis Accélérés de Poste Canada pour tout achat supérieur ou égal à 29 $. Autrement, le tarif de livraison unique est de 8.95$ pour tout le Canada. Nos livraisons sont assurées par Postes Canada.

Nous livrons aux États-Unis
Livraison gratuite aux États-Unis (sauf Alaska, Porto Rico et Hawaï) est disponible avec achat de plus de 69,99 $, sinon des frais de livraison de 9.95 $ sont facturés. Nos livraisons sont assurées avec Postes Canada. Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.

Expédition de la marchandise
Toutes les commandes reçues avant 12h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

Pays de livraison
Canada et États-Unis uniquement. 

Délais de livraison
Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraison le week-end.



* pas de livraison le weekend

Confirmation de commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
Lors de votre achat, il vous est demandé de préciser l’adresse de livraison que vous souhaitez. Celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation.
 

Politiques de retours et échanges

100 % satisfaction garantie ou argent remis: nous acceptons tout retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec leur emballage original en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA).

Les retours non autorisés ne sont pas acceptés. Afin de retourner les articles, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit. Nous aurons également besoin de savoir précisément pourquoi l'article est retourné. Vous devrez nous fournir votre nom et votre numéro de commande.
 
IMPORTANT: S'il-vous-plait, assurez-vous de garder toutes les boîtes originales de l'article acheté, ainsi que les matériaux d'emballage. Vous en aurez besoin en cas de retour ou en cas d’activation de la garantie.
S’il vous semble que votre article a des problèmes de fonctionnement, vous devez nous contacter avant toute initiative dans un délai de trois (3) jours ouvrables après la date de réception de la marchandise.


Garantie

Tous nos produits sont garantis un an. Les problèmes dus à un défaut de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant à 100 %.

Les machines à café, quels que soient le modèle, la marque ou la technologie, ne sont pas garanties contre les bris dus au gel, à l’accumulation de calcaire ou à toute autre cause due à une utilisation contraire aux instructions fournies par Les importations EDIKA ou au mode d’emploi fourni avec la machine.


Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. EDIKA déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.

Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un (#RMA) et les instructions de la part d’EDIKA avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.