Edika
Les produits distribués par EDIKA sont faits pour durer. C'est pourquoi il est fondamental pour nous de vous offrir un service après vente irréprochable et au plus proche de vous en cas de besoin. 

Vous trouverez dans cette section des informations relatives :

Garantie

  Jura
  Les machines résidentielles Jura achetées après le 1er janvier 2018 sont garanties deux (2) ans ou jusqu'à 6000 cafés, selon le premier chiffre atteint.

Les machines achetées avant le 1er janvier 2018 sont garanties un (1) an.

La garantie Jura couvre toutes les nouvelles machines à café automatiques commerciales et semi-commerciales JURA pendant un (1) an. Pour les machines résidentielles utilisées dans un cadre commercial, la garantie est de un (1) an.

Les accessoires résidentiels Jura suivants : Cool Control 0,6 L, Cool Control 1L, émulsionneur de lait, chauffe-tasses sont garantis deux (2) ans.
Pour les accessoires résidentiels utilisés dans un cadre commercial, la garantie est de un (1) an.

Les problèmes dus à un défaut de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant à 100 %.

Les machines à café et les accessoires, quels que soient le modèle, la marque ou la technologie, ne sont pas garanties contre les bris dus au gel, à l’accumulation de calcaire ou à toute autre cause due à une utilisation contraire aux instructions fournies par Les importations EDIKA ou au mode d’emploi fourni avec la machine.

La garantie JURA Canada sur les machines neuves s'applique uniquement au Canada.  Cette garantie couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication (pièces et main d'œuvre).

Cette garantie ne couvre pas:
  • Les produits Jura qui ne sont pas distribuées par Jura au Canada
  • Les produits Jura qui n’ont pas été achetées chez un revendeur autorisé
  • Les produits Jura achetés via EBay ou Amazon
  • Les dommages causés par accident, abus, négligence ou mauvaise utilisation
  • Toute utilisation contraire aux instructions contenues dans le manuel d’instruction de la machine.
  • Tout service ou altération réalisée par une personne ou une compagnie non autorisée
  • Tout dommage causé par la négligence ou l’omission de faire la maintenance, le nettoyage et la décalcification recommandée par JURA
  • Les problèmes découlant de dommages accidentels, négligence, eau et feu, mauvaise ventilation, ou une mauvaise utilisation ou toute cause au-delà du contrôle du Jura.
  • Tout dommage causé par l’utilisation de café instantané ou tout autre ingrédient non autorisé.
LELIT
La garantie sur les produits LELIT est de 1 (un) an à compter de la date initiale d’achat.
  • Pour les produits soumis à une distribution sélective, la garantie constructeur ne sera accordée que si la machine LELIT est acquise auprès de l’un des revendeurs agréés LELIT par EDIKA.
  • Les vices seront éliminés par EDIKA pendant la période de garantie, la prestation de garantie s’effectuant, au choix d’EDIKA, par remise en état (réparation) ou échange des pièces défectueuses. L’exécution des prestations de garantie ne donne pas lieu à prolongation ou renouvellement de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’EDIKA.
  • Les prestations de garantie sont exclues en cas de dommages ou défauts qui résultent d’un raccordement non réglementaire, d’une manipulation non conforme ou d’un transport, d’une réparation ou d’une transformation réalisées par des personnes non autorisées ainsi que du non-respect des instructions d’utilisation.
  • La garantie ne s’applique pas si les instructions de service et de maintenance de LELIT ne sont pas observées ou si des produits d’entretien autres que les produits de nettoyage approuvés LELIT ne sont pas employés.
  • Les pièces d’usure (comme les joints, les disques de broyage, les clapets) sont également exclues de la garantie de même que les dommages résultant de la présence de corps étrangers dans le broyeur (pierres, bois, trombones par exemple).
  • Les éléments chauffants éclatés suite à une surchauffe par manque d’eau ne sont en aucun cas garantis.
  • La facture d’achat avec indication de la date d’achat et du type de machine est la preuve du droit à la garantie. La facture d’achat doit comporter les indications suivantes : nom et adresse du revendeur agréé et de l’acheteur ainsi que le numéro de série de la machine.
  • La garantie est de six (6) mois si le client final est une société, une personne morale ou si la machine n’est pas utilisée dans un contexte domestique.
  • Les prestations de garantie seront exécutées au CANADA. Pour les machines ayant été acquises au CANADA puis emmenées dans un autre pays, les prestations et garantie ne seront pas honorées.
  • Cette garantie couvre les frais de transport mais pas  les risques de transport. EDIKA ne sera en aucun cas responsable des bris dûs à un mauvais emballage, l’emballage d’origine étant très fortement recommandé.
  • La machine doit absolument être vidée de son eau avant tout transport : se référer à la procédure LELIT pour envoi de machine suivant le modèle afin d’éviter tout risque de gel qui n’est pas couvert par la garantie.
  • Référez-vous au site www.lelitcanada.ca  ou envoyer un courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou téléphonez au 514 374-0683 ou 1-877-521-8452 pour plus d’informations.
Autres marques
La plupart de nos autres produits sont garantis 1 (un) an. Nous vous invitons à nous contacter par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au 514 374-0683 ou 1-877-521-8452 pour plus de précision.

Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. EDIKA déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.

Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) et les instructions de la part d’EDIKA avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.

Politique de retours et échanges

Les articles achetés ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet d’une note de crédit ou d’un échange de valeur identique. Cela exclut tous les produits périssables tel que le café -en grain ou moulu, ainsi que les pièces électroniques ou électriques.

Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisés, avec leur emballage original non ouvert en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les sept (7) jours suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

Afin de retourner un article, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.

Vous devrez fournir la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de commande.

Pour les retours des machines qui ne sont plus sous garantie, les machines doivent être dans leur boîte d’origine ou dans une boîte en carton avec du papier bulle d’au moins 2 po autour de la machine. La boîte doit pouvoir supporter un poids d’au moins 40 lbs / 20 kg.

Tout dommage dans le transport, incluant les égratignures, les bris et toutes marques sur la machine ne sont pas couverts par la garantie.
 

IMPORTANT:
S'il-vous-plait, assurez-vous de garder toutes les boîtes originales de l'article acheté, ainsi que les matériaux d'emballage. Vous en aurez besoin en cas de retour ou en cas d’activation de la garantie.

S’il vous semble que votre article a des problèmes de fonctionnement, vous devez nous contacter avant toute initiative dans un délai de trois (3) jours ouvrables après la date de réception de la marchandise.
 

Commande en ligne et paiement

Passer une commande en ligne
1. Naviguez sur notre catalogue en ligne. Pour accéder plus rapidement à une catégorie de produits, utilisez les sous-menus  de l’onglet « produit ». Pour une recherche plus précise, vous pouvez également utiliser les filtres « catégorie », « marques » et « prix » une fois rendu sur la page « produit ».

2. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en  cliquant sur l’onglet « panier ».

3. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.

 4. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Site sécurisé : protocole SSL
Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles.  Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.

Monnaie utilisée
Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD). 

Modes de paiement acceptés
Les paiements se font via PayPal, mais vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s club, EnRoute ou encore votre propre compte PayPal.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande
Vous pouvez passer une commande en toute simplicité sans créer de compte. Votre compte sera automatiquement ouvert dès votre premier achat, et vous pourrez y accéder en tout temps pour y voir vos historiques d’achat.
Vous pouvez également choisir d’ouvrir un compte sans acheter, ce qui vous permet de bénéficier de promotions exclusives et d’être informé des dernières nouveautés en priorité.

Corriger les informations d’un compte
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Suivre l'état d’une commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur www.postescanada.ca

Modifier ou annuler une commande
Tant que le colis n'a pas été envoyé, vous pouvez en modifier le contenu ou l’annuler. Pour cela, merci de nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .   

En cas d’annulation, une portion de 5% du paiement effectué est conservée par EDIKA.

Rupture de stock
Tous les produits présentés sur le site EDIKA sont en stock.

Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande.

Taxes applicables sur les produits
Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de votre province de résidence.

Commander par téléphone
Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture.

Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement. 

Livraison

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite (à l'exception du Yukon, du Nunavut, du Labrador et des Territoires du Nord Ouest) avec le Service Colis Accélérés de Poste Canada pour tout achat supérieur ou égal à 39 $.

Autrement, le tarif de livraison unique est de 8.95 $ pour tout le Canada.

Nous livrons aux États-Unis
Livraison gratuite aux États-Unis (sauf Alaska, Porto Rico et Hawaï) avec achat de plus de 69,99 $, sinon des frais de livraison de 9.95 $ sont facturés.

Nos livraisons sont assurées par Postes Canada uniquement. Veuillez noter que les garanties de nos produits ne s'appliquent pas pour les achats effectués depuis les États-Unis.

Expédition de la marchandise
Toutes les commandes reçues avant 12h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

Pays de livraison
Canada et États-Unis uniquement. 

Délais de livraison
Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraison le week-end.



Confirmation de commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.

Service à la clientèle

Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
 
Par téléphone au 514 374-06 83. Sans frais: 1 877 521-8452.
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’Est).

En dehors de ces heures, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Par courriel à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Votre courriel sera alors pris en charge et acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par le formulaire de contact
Au bas de la page Contact, remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera acheminé immédiatement au bon contact au sein d’EDIKA, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par voie postale :
Les importations EDIKA inc.
10 118, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Qc) H3L 2N7
CANADA

En vous présentant durant nos heures d’ouverture à nos installations, au 10 118, boulevard Saint-Laurent à Montréal

En tout temps,c'est avec plaisir que nous vous accueillerons autour d’un bon café.

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Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page Services.

Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps : dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à vos questions.

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