Conditions d’achat / FAQ

Sommaire 

Cliquez sur le sujet de votre choix pour être acheminé plus rapidement au bon endroit sur la page.

Service à la clientèle
Commande en ligne et paiement
Livraison
Politiques de retours et échanges
Garantie

    Service à la clientèle

    Pour toute question, commentaire, ou si nous pouvons vous être d’une quelconque utilité, n’hésitez pas à nous contacter :

    Par téléphone au 514 374-06 83. Sans frais: 1-877-521-8452.

    Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’est).

    En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laisser nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous rejoindre. Nous vous reviendrons alors selon vos exigences et nous ferons un plaisir de vous assister.

    Par courriel à l’adresse info@cafetouche.ca  

    Votre courriel sera alors pris en charge par la réception qui vous répondra dans les meilleurs délais ou selon vos exigences si celles-ci sont précisées dans votre courriel.

    Par le formulaire de contact de notre site internet cafetouche.ca  

    En cliquant sur l’onglet « contact » dans le menu de notre site internet, remplissez les champs « nom », « courriel » et « message ». Ensuite cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception, qui vous répondra dans les meilleurs délais ou selon vos exigences si celles-ci sont précisées dans votre message.

    Par voie postale :

    Café Touché
    10 118, boulevard Saint-Laurent
    MontréaL (Qc), H3L 2N7
    Canada

    Votre courrier sera alors pris en charge par la réception, qui vous répondra dans les meilleurs délais ou selon vos exigences si celles-ci sont précisées dans votre courrier.

    En vous présentant durant nos heures d’ouverture au 10 118 boulevard Saint-Laurent à Montréal, QC, H3L 2N7

    En tout temps et pour toute raison, c'est avec plaisir que nous vous accueillons autour d’un bon café.

    Pour les heures d’ouvertures, veuillez consulter la page « contact » de notre site internet cafetouche.ca

    Commande en ligne et paiement

    Passer une commande en ligne

    1. Naviguez sur notre catalogue en ligne. Pour accéder plus rapidement à une catégorie de produits, utilisez le menu de navigation. Pour une recherche plus précise, vous pouvez également utiliser l’outil de recherche en page d’accueil : rentrez-y votre recherche par mot clé puis validez. Le site vous proposera alors les contenus correspondants.
    2. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajouter au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’onglet « panier ».
    3. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier. Vous pouvez à ce moment choisir s’il s’agit d’un achat unique ou récurant, auquel cas vous pouvez vous référer au chapitre « achat récurant » de cette page pour plus d’informations. Cliquez ensuite sur l’onglet « passer la commande ».
    4. Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en cliquant sur l’onglet « ouvrir une session » si vous possédez déjà un compte. Cliquez alors sur l’onglet « Continuer vers la méthode d’envoi » pour poursuivre votre achat.
    5. Sélectionnez à présent la méthode de livraison de votre choix et cliquez sur l’onglet « Continuer vers la méthode de paiement ».
    6. A ce stade vous pouvez saisir un code promo ou utiliser votre carte cadeau si vous en possédez une. Vérifiez ensuite les informations saisies pour l’adresse et la méthode de livraison et sélectionnez votre moyen de paiement, en prenant soin de rentrer les informations de votre carte de crédit si c’est le moyen de paiement utilisé. Cliquez enfin sur l’onglet « passer ma commande en fin de page ».
    7. Une confirmation de commande s’affiche alors avec le numéro de votre commande ainsi que le rappel des principales informations. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « recevoir des mises à jour sur le statut de l’expédition par SMS » pour être informé en temps réel de l’état de votre commande. Un courriel d’information vous est également envoyé avec le récapitulatif de votre commande à l’adresse courriel saisie durant votre achat.

    Achat récurrent

    Afin de rendre votre expérience café la plus agréable possible, notre boutique en ligne propose un système d’achat récurrent dont vous pouvez choisir la fréquence. Ce système d’abonnement vous permet également d’économiser 15% sur vos achats. Il peut être arrêté en tout temps, sans aucuns frais, en vous rendant dans votre compte.

    Site sécurisé : protocole SSL

    Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit en toute sécurité sur notre site. Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.

    Monnaie utilisée

    Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD). 

    Modes de paiement acceptés

    Les paiements peuvent s’effectuer par cartes Visa, MasterCard, American Express, ou encore via votre compte PayPal.

    Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande

    Vous pouvez passer une commande en toute simplicité sans créer de compte. Votre compte sera automatiquement ouvert dès votre premier achat, et vous pourrez y accéder en tout temps pour y voir vos historiques d’achat.

    Vous pouvez également choisir d’ouvrir un compte sans acheter, ce qui vous permet de bénéficier de promotions exclusives et d’être informé des dernières nouveautés en priorité.

    Corriger les informations d’un compte

    Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « s’identifier ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.

    Mot de passe oublié

    Cliquez sur l’onglet « s’identifier », puis sur « mot de passe oublié? ». Un message automatique vous sera alors envoyé.

    Suivre l'état d’une commande

    Après le paiement, lors du message de confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur l’onglet « recevoir des mises à jour sur le statut de l’expédition par SMS » pour être informé en temps réel de l’état de votre commande.

    Si vous n’avez pas sélectionné cette option lors de votre achat contactez nous et nous vous donnerons un numéro de suivi de votre commande.

    Modifier ou annuler une commande

    Tant que le colis n'a pas été envoyé, vous pouvez en modifier le contenu ou l’annuler. Pour cela merci de nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à l’adresse info@cafetouche.ca .  

    En cas d’annulation, une portion de 5% du paiement effectué est conservée par Café Touché.

    Rupture de stock

    Tous les produits présentés à la vente sur le site café Touché sont en stock. Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock alors que cela n’était pas mentionné à l’écran, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande, au choix.

    Taxes applicables sur les produits

    Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits comme les produits d’entretien et les accessoires, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de la province où vous résidez.

    Commander par téléphone

    Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture. Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement.

    Livraison

    Livraison gratuite

    Nous offrons la livraison gratuite (à l'exception du Yukon, du Nunavut, du Labrador et des Territoires du Nord Ouest) pour tout achat supérieur ou égal à 39 $.

    Autrement, le tarif de livraison unique est de 8.95$ pour tout le Canada. Nos livraisons sont assurées par Postes Canada.

    Nous livrons aux États-Unis

    Livraison aux États-Unis (sauf Alaska, Porto Rico et Hawaï) : des frais de livraison de 19.95 $ sont facturés. Nos livraisons sont assurées par Postes Canada.

    Expédition de la marchandise

    Toutes les commandes reçues avant 15 h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

    Pays de livraison

    Canada et États-Unis uniquement.

    Délais de livraison

    Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison sélectionnée lors de votre achat et peut varier de 1 à 7 jours ouvrables.

    Confirmation de commande

    Après le paiement en ligne s’affiche un message de confirmation de commande. Un courriel d’information vous est également envoyé avec le récapitulatif de votre commande à l’adresse courriel saisie durant votre achat.

    Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

    Lors de votre achat, il vous est demandé de préciser l’adresse de livraison que vous souhaitez. Celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation.

    Politiques de retours et échanges

    100% satisfaction garantie ou argent remis: nous acceptons tout retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec  leur emballage original en parfait état sans quoi le retour se verra automatiquement refusé. Il peut être retourné dans les 7 jours ouvrables suivant l'achat avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA).

    Les retours non autorisés ne sont pas acceptés. Afin de retourner les articles, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@cafetouche.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA) ainsi que les instructions pour nous retourner le produit. Nous aurons également besoin de savoir précisément pourquoi l'article est retourné. Vous devrez nous fournir votre nom et votre numéro de commande.
     

    IMPORTANT: S'il vous plait assurez-vous de garder toutes les boîtes originales de l'article acheté, ainsi que les matériaux d'emballage. Vous en aurez besoin en cas de retour ou en cas d’activation de la garantie pour certains accessoires.

    S’il vous semble que votre article a des problèmes de fonctionnement, vous devez nous contacter avant toute initiative dans un délai de trois jours ouvrables (3) après la date de réception de la marchandise.

    Garantie

    Il n’y a pas de garantie applicable sur le café.

    Nos autres produits comprenant de l’électronique ou de la mécanique, comme les accessoires, sont garantis un an. Les problèmes dus à un défaut de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant à 100%.

    Pour activer la garantie, vous devez en premier lieu nous contacter pour que nous puissions diagnostiquer le problème et vous donner un (#RMA). L'article devra alors nous être envoyé et sera vérifié par un technicien qualifié. Café Touché déterminera alors précisément la cause du problème et décidera de réparer ou remplacer le produit, avant de vous le renvoyer.

    Il est impératif dans ce cas de figure d’obtenir un (#RMA) et les instructions de la part de café Touché avant toute initiative. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.